업무내용

고객 라이프사이클 기반 CRM 전략 수립 및 운영
신규 고객 온보딩, 기존 고객 재방문 유도, 이탈방어 등 단계별 CRM 시나리오 설계
고객 세그먼트별 메시지, 오퍼, 쿠폰, 혜택 제공 전략 수립
편의점 멤버십 기반 식별 구매 고객 확대 및 재방문 증대를 위한 캠페인 기획·운영
GS Pay 이용, 우리동네GS 방문, 쿠폰함 활용의 유도 등 고객 행동 기반 CRM 실행
CRM 데이터 분석 및 인사이트 도출
고객 세그먼트별 구매, 재방문, 잔존, 이탈, GS Pay 이용, 우동G 방문 데이터 분석
CRM 캠페인별 반응률, 전환율, 구매빈도, 재방문율, 잔존율, LTV 등 성과 분석
타겟/비타겟 비교, A/B 테스트, Lift 분석 등을 통한 CRM 활동의 증분 효과 검토
데이터 분석 결과를 바탕으로 CRM 시나리오, 오퍼, 메시지, 채널 운영 개선안 제안
CRM 성과 보고 및 고도화를 위한 기능 개선
CRM 캠페인 및 고객지표 성과를 경영진 및 유관 부서 보고자료로 구조화
분석 결과를 단순 수치 나열이 아니라, 비즈니스 시사점과 개선 방향으로 정리
고객 여정 개선을 위한 서비스/프로덕트 개선 과제 발굴 및 유관부서 협의
CRM/마케팅 자동화 솔루션 활용 방안 검토

지원자격

학력 및 경력 : 학사 이상 및 총 경력 7년~ 12년
CRM 마케팅, 고객 데이터 기반 마케팅, 앱/멤버십 마케팅, 리텐션 마케팅 경험
앱 푸시, 알림톡/친구톡, 인앱 메시지 등 디지털 CRM 채널에 대한 이해
성과 데이터를 바탕으로 문제 진단 및 핵심 인사이트와 실행 과제를 도출할 수 있는 분
복잡한 데이터를 명확한 메시지와 스토리라인으로 정리할 수 있는 분
AI/시각화 도구 등을 활용해 경영진 및 유관 부서가 이해하기 쉬운 보고서·PPT로 설득력 있게 구현할 수 있는 분

우대사항

Braze 또는 유사 CRM/마케팅 자동화 솔루션 활용 또는 도입/고도화 참여 경험
고객 attribute, event, segment 등 CRM 데이터 구조 설계에 대한 이해
앱 기반 서비스의 고객 여정 설계, 퍼널 개선, 리텐션 개선 경험
A/B 테스트, Lift 분석, 캠페인 ROI 분석 등 실험 기반 마케팅 경험
SQL, GA, Amplitude, Airbridge, Firebase 등 데이터 분석/마케팅 분석 툴 활용
퍼포먼스 마케팅, 리인게이지 캠페인, 앱 설치/재방문 유도 캠페인 경험
리테일, 커머스, 멤버십, O2O/O4O, 프랜차이즈, 편의점/유통업 관련 경험