업무내용

1. Salesforce 운영 및 신규 CRM 구축 참여
- Salesforce의 계정, 권한, 조직, 기준정보 및 고객·영업 데이터 관리

- 현업 사용자의 문의와 시스템 이슈 대응

- 주요 데이터의 오류·중복·누락 점검 및 데이터 품질 관리

- 사용자 요청과 반복적으로 발생하는 불편 사항을 분석하여 개선 과제로 구체화

- 현행 업무 프로세스, 시스템 기능 및 데이터 구조 분석

- 신규 CRM의 기능, 운영 정책 및 사용자 시나리오 정의

- 에픽과 유저 스토리 작성 및 구축 백로그 관리

- 기능 테스트, 사용자 인수 테스트(UAT) 및 데이터 이관 결과 검증

- 사용자 매뉴얼과 교육 자료 작성 및 신규 CRM 오픈·안정화 지원


2. 신규 CRM 기획 및 운영 (구축 완료 이후 Main)
- 신규 CRM의 계정, 권한, 기준정보, 데이터 및 운영 정책 관리

- 사용자 문의와 시스템 이슈를 접수하고 원인을 파악하여 해결 과정 관리

- 사용자 VOC와 서비스 이용 데이터를 기반으로 신규 기능 및 개선 과제 발굴

- 개선 과제를 에픽과 유저 스토리로 구체화하고 우선순위 관리

- 개발 조직과 요구사항을 조율하고 기능 검증부터 배포까지 진행 관리

- CRM 활용률, 데이터 입력률, 기능 이용률 등 주요 운영 지표 관리

- 반복적인 운영 업무와 비효율적인 프로세스의 개선 및 자동화

- 사용자 가이드와 교육을 통한 신규 CRM의 현업 정착 및 활용 확대

- AI 개발 자동화 Harness가 생성한 태스크와 스펙 검토 결과가 CRM의 비즈니스 요구사항에 부합하는지 확인

- AI 산출물의 오류와 모호성을 분석하고 프로젝트 스펙, 작성 가이드 및 프롬프트 개선에 필요한 피드백 제공

지원자격

1. IT 서비스, 업무 시스템 또는 CRM 운영·기획 경력 5년 이상이신 분

2. 서비스 운영 과정에서 사용자 요구사항과 개선 과제를 발굴해 본 경험이 있으신 분

3. 업무 프로세스와 시스템 운영 정책을 정의하거나 개선해 본 경험이 있으신 분

4. 모호한 요구사항을 명확한 정책, 기능 또는 체크리스트로 구조화할 수 있으신 분

5. 에픽, 유저 스토리 또는 요구사항 정의서를 작성해 본 경험이 있으신 분

6. 기능 테스트, UAT 또는 서비스 배포 검증 경험이 있으신 분

7. 영업, 마케팅, 기획, 개발 등 다양한 이해관계자와 원활하게 협업할 수 있으신 분

8. 새로운 시스템과 AI 도구를 빠르게 학습하고 실무에 적용할 수 있으신 분

우대사항

1. Salesforce 등 CRM 솔루션의 운영 또는 구축 경험이 있으신 분

2. 신규 시스템 구축·전환 또는 데이터 마이그레이션 프로젝트에 참여한 경험이 있으신 분

3. B2B 영업 프로세스와 고객·영업 데이터에 대한 이해도가 높으신 분

4. ChatGPT, Claude 등 AI 도구를 서비스 운영이나 기획 업무에 활용해 본 경험이 있으신 분

5. SQL 또는 스프레드시트를 활용한 운영 데이터 분석 경험이 있으신 분