업무내용

■ 직무에 대해 소개합니다.
CRM 기획 직무는 고객 데이터 기반으로 고객 생애주기별 전략을 수립하고, 개인화된 고객 경험과 비즈니스 성과를 창출하는 업무를 수행합니다.
■ 담당 업무를 소개합니다.
[CRM 전략 수립]
•클라이언트 CRM 목표와 고객 데이터 분석 기반 생애주기별 CRM 전략 및 로드맵 수립
•타겟 세그먼테이션·타겟팅 기반 고객별 커뮤니케이션 및 채널 운영 전략 설계
[CRM 시나리오 개발]
•고객의 행동·구매 데이터 기반 트리거 시나리오 및 고객 여정 설계
•MA솔루션(Braze, Salesforce MC 등) 기반 자동화 시나리오 구현
•컨트롤 그룹 기반 A/B 테스트 설계 및 증분 성과 검증 통한 시나리오 고도화
[CRM 제안서 작성]
•고객사의 니즈 진단 기반 CRM 전략 수립 및 스토리라인 구성/ 프로젝트 제안서 작성
•경쟁 PT용 제안서 작성 및 프레젠테이션 수행
•CRM 운영 범위·산출물·투입 공수·과금 모델 설계
[신사업 발굴]
•CRM·데이터 기반의 신규 비즈니스 모델 발굴 및 수익화 방안 기획
•CRM 상품 패키지화 및 Mar-Tech·Ad-Tech 솔루션 파트너십 제휴 구조 설계

지원자격

■ 이런 분과 함께 하고 싶어요.
• CRM 전략 수립부터 시나리오 설계·성과 분석까지 수행해 보신 분
• MA(마케팅 자동화) 솔루션 기반 캠페인 설계 및 운영 경험 보유한 분
• 제안서 작성 및 고객사 대상 프레젠테이션 수행 역량 보유한 분

우대사항

■ 이런 경험/역량이 있다면 좋습니다.
• 퍼포먼스 마케팅 운영 경험 (매체 집행, 성과 분석, CRM 연계 캠페인)
• DMP·CDP 기반 오디언스 분석 및 타겟 전략 수립 경험
• SQL, Redash, BigQuery 등 데이터 추출·시각화 및 대시보드 활용 경험
• 커머스·리테일·금융 등 고빈도 구매 산업의 CRM 운영 경험
• AI·LLM 활용 개인화 메시지, 추천 로직 등 신기술 적용 역량
• B2B 제안서 작성, 세일즈, 신규 비즈니스 발굴 역량