업무내용
온라인 CRM 전략 수립 및 고객 여정(Customer Journey) 설계 데이터 기반 고객 세그먼트 설계 및 개인화·자동화 마케팅 전략 수립 CRM 캠페인 기획·운영 및 성과 분석(A/B Test, 리텐션, 재구매, LTV 개선) 온·오프라인 고객 데이터 분석을 통한 인사이트 도출 및 서비스 개선 과제 발굴 CRM 운영 프로세스 및 업무 체계 고도화 마케팅, IT, 데이터 등 유관부서와의 협업 및 CRM 프로젝트 리딩 제휴 마케팅 기획 및 운영 주니어 구성원 실무 코칭 및 멘토링
지원자격
학력: 학사 이상 경력: 경력 7년 이상 패션 또는 커머스 업계 CRM 실무 경험 온·오프라인 멤버십 서비스 및 정책 기획·운영 경험 고객 생애가치(LTV), 리텐션, 재구매 등 CRM 핵심 KPI 기반 전략 수립 경험 고객 여정 기반 CRM 시나리오 기획, A/B 테스트 설계 및 성과 개선 경험 CRM 플랫폼(Braze, Salesforce Marketing Cloud 등) 운영 및 데이터 분석 툴(Amplitude, GA4, BigQuery 등) 활용 경험 데이터 기반 인사이트 도출 및 C-Level 보고 자료 작성 역량 제휴 마케팅 기획 및 운영 경험 주니어 구성원 업무 리뷰 또는 멘토링 경험 MS Office (PowerPoint, Excel) 활용 능력 기본적인 통계 분석 및 A/B Test 설계 이해
우대사항
통합회원관리, 쿠폰·포인트 등 CRM 핵심시스템 기획 또는 개선 프로젝트 경험 온·오프라인 통합 멤버십 서비스 구축 및 운영 경험 3rd Party 솔루션 도입 및 운영 경험 SQL 활용 능력