제네시스 비스포크 컨설턴트는 제네시스 최상위 익스클루시브 비즈니스의 최전선에서 하이엔드 고객의 브랜드 경험을 총괄하는 핵심 역할을 수행합니다. 단순한 차량 판매를 넘어, 특별한 취향을 가진 고객과 함께 '세상에 단 하나뿐인 제네시스'를 완성해 나가는 모든 여정을 리드합니다. 고객 발굴부터 프라이빗 컨설팅, 차량 제작 지원, 언베일링(인도) 및 사후 예우까지 End-to-End 고객 경험을 기획·운영하며, 대내외 유관 부문과의 긴밀한 협업을 통해 제네시스만의 진정한 럭셔리 오너십을 완성합니다.
■ 비스포크 컨설팅 및 CRM
· 익스클루시브 가망 고객 대상 개인화 상담
- 아뜰리에 초청 및 프라이빗 방문 상담 진행
- 고객별 맞춤형 상담 포트폴리오 기획 및 구매 단계별 전환
· 오너십 라이프사이클 케어
- 프리미엄 차량 출고 경험 기획
- 전용 A/S 연계를 포함한 오너십 경험 및 로열티 강화, 장기적 관계 구축
· 익스클루시브 고객 네트워크 구축
- 잠재 VIP 고객 발굴 및 프라이빗 초청
- DB 및 Pool 시스템 관리
- 타겟 고객층의 라이프스타일에 맞춘 선제적 커뮤니케이션 기획 및 실행
■ 전용 공간 내 고객 경험 기획 및 운영 관리
· 프라이빗 상담 프로세스 기획
- VIP 고객 여정 기반의 상담 프로세스 고도화
- 예약 시스템 운영 최적화 (예약 시스템 입력, 관리 등)
· 전용 공간 내 시그니쳐 고객 경험 프로그램 운영 (개인화 차량 언베일링/인도식, 익스클루시브 고객 초청 Closed room 이벤트 등)
· 전용 공간 내 상담 머터리얼(샘플) 및 제작물 재고/품질 관리
■ 고객관점 프로젝트 관리 및 유관 부문 리드
· 유관 부문 협업 및 고객 관점에서의 Project Management
· 전용 공간 상주 인력 및 대고객 접점 채널 담당과의 커뮤니케이션, 교육, 럭셔리 고객 응대 코칭
· 고객 인사이트 기반 서비스 고도화: VIP 고객 문의/VOC 수집 및 분석하여 유관 부문 개선 방향 제안
· 사업 해외 진출 시 고객 경험 여정 설계/글로벌 컨설턴트 교육/대리점 VIP 공동 대응 등 브랜드 Luxury Ambassador로서의 업무 수행