[레저] 곤지암리조트 고객 서비스 품질 관리(SQM) 계약직(경력) 채용

D&O는 품질관리(SQM)을 통해 서비스 품질에 대한 고객 신뢰를 증진하고 프리미엄 고객 가치 창출에 기여할 분을 찾고 있습니다.
금번 채용은 육아휴직자 대체를 위해 진행하게 되었습니다.
■ 업무를 통해 고객가치를 만들어 갑니다
- 사업장 별 시설·프로세스·서비스 품질을 점검·관리하여 안정적인 업장 운영 및 서비스품질 개선에 기여합니다.
- 고객 VoC를 수집·분석하여 서비스 개선을 위한 인사이트를 도출합니다.
- 고객 안전·서비스·이슈 전반에 대한 상시 선행점검체계를 운영해 리스크를 방지합니다.
- 고객가치혁신 활동을 통해 Pain Point를 발굴하고 개선합니다.
- 사업장 별 정기 고객 만족도 조사를 설계·운영하여 서비스 수준을 진단합니다.
■ 서비스아카데미팀을 소개합니다
- 레저사업부는 곤지암리조트, 골프장, 화담숲, LG생활연수원 등을 운영하는 LG그룹의 서비스 전문 회사입니다.
- 레저사업부 서비스아카데미팀은 사업부 온/오프라인 교육 기획 및 운영과 품질관리(SQM)을 통해 프리미엄 고객 가치 창출에 기여하고 있습니다.
- 합격 시, 곤지암리조트(경기도 광주) 내에 위치한 사무실에서 근무하게 되며, 고객 접점과 가까운 곳에서 업무의 결과를 직접 느끼며 일하실 수 있습니다.

■ 이런 분에게 열려있는 기회입니다.
- 학력 : 전문학사 이상
- 전공 : 무관
- 경력 : 유관 경력 2년 이상
- 자격 : 무관

■ 이런 경험과 역량을 가지신 분이면 더 좋습니다.
- 서비스 품질 향상에 대한 관심이 높으신 분
- 레저산업에 대한 이해도가 높으신 분
- 관련 자격증을 보유하신 분 (SMAT, 리더스관리사, CS설계사, 데이터분석준전문가 등)
- 관광/호텔 등 관련 학과를 전공하신 분

부서: 레저사업부 | 직군: SQM(레저 고객 서비스 품질관리)