[포지션] CX 담당자 Mnet Plus는 전 세계 K-POP 팬덤을 위한 글로벌 플랫폼으로 영상 스트리밍, 투표, 포토카드, 멤버십, MD 판매 등 다양한 팬 경험을 제공하며, 더 나은 서비스와 고객 만족을 위해 전문적인 CX 운영 담당자를 찾고 있습니다. [주요 업무] - 글로벌 고객 문의 응대 정책 수립 및 가이드 작성 - 영상/투표/포토카드/멤버십/결제 등 서비스 이용 관련 이슈 처리 및 지원 - 서비스 장애·오류 발생 시 고객 공지 및 내부 이슈 공유 - VOC 수집 및 분석을 통한 개선 포인트 도출, 리포트 작성 - FAQ, 공지, 고객 가이드 등 고객 지원 콘텐츠 운영 - 신규 기능·이벤트 론칭 시 응대 매뉴얼 제작 및 QA 참여 [조직/도메인 설명] Mnet Plus Product팀은 CJ ENM의 글로벌 K-POP OTT & 팬덤 플랫폼인 Mnet Plus의 제품 전략과 실행을 총괄하는 조직입니다. 우리는 방송과 공연, 아티스트 IP를 기반으로 다양한 팬 경험을 디지털로 확장하며, 전 세계 K-POP 팬들이 콘텐츠를 즐기고 아티스트 IP와 상호작용하면서 새로운 가치를 창출할 수 있도록 제품을 설계합니다. Product팀은 기획, 디자인, 사용자 리서치, 고객 경험을 아우르는 전 과정을 내부에서 높은 완결성으로 만들어내며, 엔지니어링 조직과 긴밀히 협력하여 콘텐츠와 기술을 연결하는 핵심 허브 역할을 수행하고 있습니다. [주요 업무 및 범위] Mnet Plus Product팀은 글로벌 K-POP OTT & 팬덤 플랫폼을 이끄는 조직으로, 방송·공연·아티스트 IP를 기반으로 한 다양한 팬 경험을 설계합니다. 팀에 합류하시게 되면 투표, 라이브·영상, 포토카드 등 핵심 기능 기획부터 유료 영상, 디지털 굿즈, 광고 등 새로운 수익 모델 개발까지 경험할 수 있으며, 전 세계 팬덤을 위한 글로벌 서비스를 직접 만들어가는 커리어 성장을 경험하게 됩니다. [팀의 목표/비전] Mnet Plus Product팀의 비전은 “No.1 Global K-POP Platform”으로, 전 세계 팬들이 가장 사랑하고 가장 많이 찾는 K-POP 플랫폼으로 성장하는 것입니다. 우리의 미션은 콘텐츠와 팬덤, 그리고 기술을 연결하여 팬 경험의 깊이와 가치를 극대화하는 데 있습니다. 이를 위해 우리는 다국어와 다지역 환경에 최적화된 글로벌 확장을 추진하고, 상품 포트폴리오의 다각화를 통해 지속적인 매출 성장을 실현하고자 합니다. 나아가 전 세계 K-POP 팬들이 적극적으로 참여할 수 있는 인터랙션을 강화하여, 누구도 경험하지 못한 차별화된 팬 경험을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.
[지원자격] - CX/고객 지원 경력 5년 이상을 갖추신 분 - 글로벌 고객 CX 정책 기획 경험이 있으신 분 (영어 필수, 일본어/중국어 가능자 우대) - VOC 분석 및 리포트 작성 가능하신 분 - 아웃소싱 고객센터 운영 및 관리 경험을 보유하신 분 -CRM/헬프데스크 툴(Zendesk, Freshdesk, Salesforce 등)/빅쿼리(Big Query) 활용 경험이 있으신 분
[우대사항] - K-POP 및 엔터테인먼트 산업에 대한 높은 이해도가 있으신 분 - 글로벌 결제/정기 구독 서비스 CX 운영 경험을 보유하신 분 - 리스크 관리 경험 또는 민원 대응 경험이 있으신 분 - 다국어 고객 응대 기획을 경험하신 분 - 매뉴얼/FAQ 작성, 프로세스 개선 참여 경험을 보유하신 분 [캐릭터&성향] - 데이터에 기반해 인사이트를 도출하고, 효율적인 의사결정을 내리실수 있는 분 - 직군과 관계없이 다양한 유관부서/관계자들과 원만한 커뮤니케이션을 하려고 노력하는 분 - 다양한 변수에 유연하게 대응하며 여러 업무에 대해 우선순위와 마감을 관리하고, 적극적으로 문제해결하려고 노력하는 분 - 일에 대한 열정, 책임감을 겸비하고 함께 일하는 동료에 대한 존중과 배려가 있는 분 [업무환경 특이사항] 방송 및 콘텐츠 라인업에 따른 업무 집중기간 존재 (유연근무제 활용 가능)