- 2026년 용인시 관광홍보 SNS 운영 -

과 업 내 용 서

2025. 10.

용  인  시

[관  광  과]

2026년 용인시 관광홍보 SNS 운영 과업내용서

1. 과업개요

○ 과 업 명 : 2026년 용인시 관광홍보 SNS 운영

○ 과업목적

- 관광홍보 SNS를 통해 주요 소식·행사 정보를 효과적으로 홍보

- 매체별 특성에 맞는 이용자 중심의 콘텐츠 제작 및 확산

- 비주얼 위주의 콘텐츠 제작을 위한 사진, 영상자료 제작 및 SNS 이벤트 실시를 통한 팔로워(구독자) 수 확보

- 전략적인 홍보 마케팅으로 용인시 관광브랜드의 호감도 제고 및 방문 촉진

- 지적 재산권 및 공직 선거법 등 모든 법령에 위반되지 않는 용인관광 대표 SNS 및 서포터즈 운영

○ 과업기간 : 2026. 1. ~ 12.

○ 사 업 비 : 금162,000,000원(부가가치세 포함)

※ 동 용역은 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제23조(회계연도 시작 전 또는 예산배정 전의 계약체결)에 따라 용인시의회의 예산 의결이 완료되는 즉시 계약체결 절차를 진행하며, 용인시의회의 예산 심의 결과에 따라 계약 금액이 변경될 수 있음

※ 입찰 또는 계약지연으로 2026년 사업자 선정이 늦어질 경우 사업기간 축소 및  사업비가 감소될 수 있음

○ 하자책임기간

- 콘텐츠 : 사업 종료 후 1년

- 저작권 관련 : 하자책임기간 이후에도 사업수행자가 배상 조치

2. 과업범위 및 대상

○ 용인시 관광 홍보 마케팅 운영 전략 수립 및 추진 전반

○ 과업대상

⦁ 관광홍보 SNS 채널 운영(3개)

매 체	주 요 내 용
페이스북 (facebook.com/yongintour)	· 주 4회 홍보 콘텐츠[카드뉴스(이미지), 영상] 게시
인스타그램 (instagram.com/travel_yongin)	· 주 5회 홍보콘텐츠(사진, 영상) 게시
네이버 블로그 (blog.naver.com/touryongin)	· 주 5회 신규 콘텐츠 게시 · SNS 서포터즈 운영 - SNS 서포터즈에 과업 부여하여 스토리형 콘텐츠 제작 및 바이럴 마케팅 진행

⦁ 상기 운영 매체 외 추가 홍보 마케팅 매체 필요 시 운영 가능

⦁ 용인관광 SNS 서포터즈 운영 : 20명

3. 과업내용

가. 용인시 관광 홍보 마케팅 운영 전략 수립 및 기획

○ 온라인 환경변화에 따른 효과적인 매체 운영 및 온·오프라인 관광홍보 채널의 소통·공감 강화를 위한 목표와 전략 수립·시행

○ 전략적인 용인시 관광 홍보 마케팅 추진을 위한 운영방안 제시

① 콘텐츠 기획·취재              ② 콘텐츠 가공·제작

③ 콘텐츠 확산                   ④ 온·오프라인 이벤트

⑤ SNS 및 서포터즈 운영관리

○ 소셜 및 모바일 중심적 소통 강화를 위한 다양한 비주얼 기법(카드뉴스, 포토툰, 동영상, 인포그래픽 등)을 활용한 특화 콘텐츠 제작

○ 용인시 캐릭터 ‘조아용’을 활용한 SNS용 기획 콘텐츠 제작

○ 용인관광 SNS 시민 서포터즈 운영 활성화를 위한 실행방안 마련

나. SNS 콘텐츠 제작 및 운영

□ SNS 콘텐츠 제작

○ 매체별 특성에 맞는 콘텐츠 제작 및 확산

- 관광트렌드에 맞춘 타킷별 다양한 테마의 콘텐츠 발굴 및 기획

- 주·월 단위 콘텐츠 제작 계획 사전 협의 및 운영결과 통계보고서 제출

- 트렌드를 반영한 비주얼 중심(카드뉴스, 포토툰, 인포그래픽, 동영상 등)

소셜 콘텐츠 제작 및 확산

· 페이스북 : 용인시 관광자원을 활용한 홍보 카드뉴스 등 콘텐츠(주 2회),조아용 캐릭터를 활용한 기획 콘텐츠(주 1회) 및 조아용 캐릭터·현장사진을 활용한 릴스 콘텐츠(주 1회) 게시

· 인스타그램 : 용인시 관광자원을 활용한 현장 실사 콘텐츠(주 4회) 및 조아용 캐릭터·현장사진을 활용한 릴스 콘텐츠(주 1회) 게시

· 네이버블로그 : 용인 관광자원 활용 신규 콘텐츠 게시(주 5회),

서포터즈 스토리형 콘텐츠 편집·검수 게시

○ ‘조아용’을 활용하여 최신 트렌드를 반영한 SNS용 기획콘텐츠를 제작하여  용인관광만의 독창적인 브랜드 콘텐츠 제작

○ 현장 취재를 활용한 지역중심 사진 콘텐츠 게시

○ 용인시 관광 명소 등을 알릴 수 있는 중장기 캠페인 추진

○ SNS 채널 분기별 스킨 및 배너 콘텐츠 제작(연4회)

○ 제작 시 라이센스는 반드시 구매하여 사용

※ 모든 SNS 콘텐츠는 별도의 조치 없이도 용인시 홈페이지, 용인관광 홈페이지, 산하기관, 지역 오프라인 카페, 시정소식지 등 시에서 홍보하는 모든 매체(오프라인 포함)에서도 사용 가능하도록 제작(사이즈 베리에이션, 폰트 저작권 등 관련사항 검토 必)

□ SNS 채널 운영

○ 각 매체의 방문자 수·조회 수·구독자 수 증대를 위한 구체적인 방안 제시

- SNS 팔로워 수 증가, 콘텐츠 도달 등 매체별 운영 및 확산 목표치 제안

· SNS 운영 성과 측정을 위한 분석 및 대책 수립 철저(월간 보고 시)

· 타 기관 및 단체, 사업체 모범사례 벤치마킹을 통한 대안 제시(월간 보고 시)

○ 홍보채널 운영지원 및 디자인 전반 진행

○ SNS 팔로워 관리, 댓글 응대, 메시지 신속답변 등 양방향 소통관리

○ SNS 악성댓글, 가짜뉴스에 대한 제보 및 모니터링

○ 이용자 만족도 제고를 위한 SNS 스킨 디자인 등 채널 개편 연중 실시

○ 매체 특성별 마케팅 효과 분석 보고 및 광고 전략 제시(월간 보고 시)

○ 기타 온라인 홍보에 관련된 용인시 관광과 요구사항 지원

○ 각종 법령(저작권 관련 법, 공직선거법 등)에 저촉되지 않도록 운영

※ 저작권 및 각종 법령 사항 문제 발생 시 과업 기간 이후에도 사업수행자가 배상 조치

□ SNS 운영 마케팅

○ 관광지 홍보 및 행사 홍보를 위해 SNS 서포터즈를 활용한 관광자원 및 코스에 대한 기획기사 제작 및 바이럴 마케팅 실시

- 현장취재 콘텐츠 기획 및 제작 후 월 단위 콘텐츠 전략 제시

- 스토리텔링이 있는 문장 구조와 그에 적합한 이미지 등 활용

- 용인관광 SNS 서포터즈 취재 기사 발행 시 편집 등 지원

(카드형 이미지)  ※ 저작권, 초상권 등 원고검토 지원포함

- 블로그 및 포스트 기사 포털 메인 등 세부 섹션 별 노출을 위한 전략적 콘텐츠 제작

- 댓글, 답글, 이웃관리, 모니터링, 방명록 관리 등 모니터링을 통한 방문자 응대관리(연중)

○ 조회 수 및 방문자 수 증대를 위한 다양한 방안 모색

○ 관광 관련 포스팅, 키워드 지정 및 서포터즈 작성 기사 네이버 포털 내 전략적 노출

- 블로그 게시글 검색 상위(특정검색어 5위 이내, 월 8회 이상) 노출

다. 용인시 관광자원 사진 촬영 및 제공

○ 사진 및 동영상 촬영·편집 투입인력은 용역사업에 안정적 운영에 적합한 인력으로서 관련분야의 프로젝트 경험이 있는 전문 인력으로 구성하여 제작

- 온라인, 잡지용 등 다양한 활용 가능성을 염두에 두고 보정, 용인시의 요구에 따라 별도 용역비 청구 없이 추가 보정

○ 디자인물, 영상 등 비주얼 콘텐츠 제작 시 이미지 사이트, 폰트 구매 등을 통하여 콘텐츠의 질을 보장하고 작업의 효율성 증대

- ‘용인시’의 온라인 매체에서 사용 시 저작권 문제가 발생하지 않도록 계약 필수

라. 홍보 이벤트 운영

○ SNS 채널(페이스북,인스타그램,블로그) 홍보 이벤트 운영

- 용인시 관광 활성화를 위한 참여형 이벤트 기획 및 운영(월 1회)

· SNS 이벤트 기획·추진·당첨자 선정·경품지급 등 전반 지원

- 매체 인지도 확대 및 유저 참여 확대를 위한 참여자 연중 관리

- 이벤트 운영 시 소셜에 파급력 있는 콘텐츠 기획 및 확산

ex) 시민 제작 콘텐츠 참여사업[인스타그램 영상(사진) 공모전] 등

마. SNS 서포터즈 운영

○ 용인관광 SNS 서포터즈 모집 및 운영 (20명, 월 30건 내외 업로드)

- 서포터즈 발대식 등 행사 전반 지원, 서포터즈 대상 교육 및 워크숍 진행

- 매체에 맞는 서포터즈 운영 기획(블로그, 인스타그램 중심)

- 서포터즈 작성 원고 검토 지원(저작권·초상권, 사실관계 등) 및 편집·게재

- 서포터즈 온라인 커뮤니티 운영 및 관리

- 서포터즈 운영실적 및 취재 현황에 대한 월간보고(특이사항 수시 보고)

- 서포터즈 원고료 정산·지급  ※ 대행사가 지급

※ 원고료 지급 기준

구분	채택
취재 기사, 사진	50,000원/건	채택된 콘텐츠에 한해 원고료 지급
영상	50,000원/건
※ 월간 원고료 상한액 : 100,000원 ※ 콘텐츠 제출 건수는 최대 월 2건(불채택 포함) ※ 월별 우수 활동 서포터즈 포상(월1명, 「용인시 관광진흥 조례」 제15조 근거) ※ 불채택 기사·동영상은 서포터즈 개인 블로그 및 SNS에 게시

○ 용인관광 SNS 서포터즈 활동 활성화 방안 제시

- 활동을 위한 콘텐츠 주제 및 행사일정 제공 : 월 1회 이상

- 역량 교육 : 연 1회 이상

※ 교육 내용은 사진촬영, 글쓰기, 기획안 작성 등 사전 협의 후 진행

- 월별 우수 서포터즈 선발 및 포상

- 기타 서포터즈 취재 활동 독려 방안 제시

바. SNS 운영 결과 보고

○ SNS 운영계획 및 통계보고서 제출(월간)

- 게시 콘텐츠별 방문자 수, 좋아요, 팔로워 수 등 정량분석

- 댓글 및 메시지 등 정성분석

사. 전담인력 구성

○ 투입인력은 용역사업의 안정적 운영에 적합한 인력으로서 온라인홍보 및 마케팅 기획, 콘텐츠 기획·제작, 사진촬영, 디자인 등의 프로젝트 경험이 있는 전문 인력으로 구성

- 수행 조직은 용역실무책임자(PM)을 포함하여 4인 이상으로 구성

※ 본 사업 수행을 위한 조직도 및 세부 업무 분장을 제시하여야 함

구 분	자 격	기 술 요 건	경 력 요 건
기획관리자(PM)	5년 이상	⦁프로젝트 총괄 관리, 운영 기획 등 ⦁소셜미디어 기획 콘텐츠 제작 및 관리 ⦁소셜미디어 통계 및 전략, 운영보고서 작성	블로그, SNS 등 PM 경력 5년 이상
SNS 매체 운영	3년 이상	⦁소셜미디어 콘텐츠 취재 및 제작 ⦁콘텐츠 윤문 및 재가공 ⦁취재기자, 기자단 등 인력 관리	블로그, SNS 등 운영 경력 3년 이상
기자단 운영	1년이상	⦁시민기자단 콘텐츠 컨펌 및 업로드 ⦁시민기자단 밴드, 카톡방 운영 ⦁시민기자단 행사 운영 등	기자단, 서포터즈 운영 경력 1년 이상
디자이너	3년 이상	⦁콘텐츠 디자인 및 스킨 제작 ⦁인포그래픽 제작 경험 다수	소셜미디어 콘텐츠 제작 경력 3년 이상

○ 용역사업자는 계약체결 시까지 해당 기술자의 증빙서류(인적사항, 자격, 경력 등)를 용인시에 제출하여 확인을 득한 후 투입하여야 함

○ 인력의 중복 투입을 방지하기 위하여 투입한 인력별 투입기간 동안에는 본 용역사업에만 전념해야 하며, 용인시의 승인 없이 임의로 변경할 수 없음

○ 투입 운영인력은 용인시와 최종 합의하며, 적합하지 않다고 판단될 때 인력의 교체 및 증원을 요청할 수 있으며, 2주 이내에 인력의 교체 및 증원 완료해야 함

4. 기타사항

가. 기본사항

○ 본 과업을 효율적으로 추진하기 위하여 신의, 성실의 원칙에 따라 과업을 수행한다.

○ 과업내용서에 규정하지 아니한 사항은 관계법령 및 발주처의 규정 등에 의거하여 발주처와 협의하여 수행하여야 하며, 과업목적 달성을 위하여 발주처가 필요하다고 인정하는 과업 및 기타 사항에 대한 용인시의 의견을 따라야 한다.

○ 용역 과업에 대한 문맥 해석 등 계약 쌍방간의 이견이 있을 경우에는 계약 쌍방 간 서로 협의를 우선하고 이견 조율이 되지 않을 경우 용인시의 의견에 따른다.

○ 과업내용서에 누락 된 사항이라도 과업 수행에 필요한 사항이 있을 경우 사업수행자가 부담하여 시행한다.

○ 각종 법령(지적 재산권 관련 법령, 공직 선거법 등)에 위반됨이 없이 대표

SNS 및 서포터즈를 운영해야 하고 필요시 해당기관, 법령, 자문 변호사 등을 참고해야 하며 위반 시에는 그에 대한 민·형사상의 책임을 져야 한다.

○ 서포터즈에게 지적 재산권 관련 법령 및 공직선거법 등 모든 법령을 위반하지 않도록 주기적으로 교육 또는 안내를 실시해야 한다.

나. 과업보고

○ 과업 진행사항 파악, 매체 운영상황 분석 등 발주처의 요구가 있을 시 보고 및 자문에 응해야 하며, 필요 시 요청자료를 즉시 제출하여야 한다.

○ 보고사항

- 착수보고서 : 인력투입명단, 추진일정 및 계획 등(계약 후 14일 이내)

- 운영보고서 : 운영결과 및 계획 특이사항 등(월간 / 지난달 사업 결과 및 다음달 콘텐츠 운영계획 보고)

- 최종보고서 : 사업성과 보고서, 정산서 등 전 업무범위 포함 콘텐츠 제작물, 디자인 등 DB(사업종료 전 10일 이내 / ‘26.12.21. 限)

※ 최종보고서는 완료보고서, 요약본 각 2부(제본) 및 USB 2개 제출

- 기획보고서 : 개편, 이벤트, 정책사안 등 이슈 발생 및 사업부서 요청 시

○ 보고 시 도출된 보완사항은 발주처와 협의하여 성실히 반영하고, 보고에 수반된 비용은 과업수행자가 부담한다.

다. 보안 및 저작권

○ 사업 수행과정에서 취득, 작성하는 정보 등에 대하여는 무단으로 유출 및 제3자에게 누설하지 않도록 보안대책 수립 ․ 시행

- 참여인력에 대한 보안조치 및 보안각서, 개인정보보호법에 따른 의무사항 등 제출

- 사업수행 시 관련된 정보, 시설, 수행결과에 대한 보안조치(업무 수행과 관련한 정책 자료 등은 사전 승인 없이 본 업무수행 목적 이외에 사용불가)

○ 사업수행 산출물 등에 대한 저작권 및 소유권은 용인시와 계약상대자가 공동소유 하며, 계약목적물의 특수성 등을 고려하여 계약당사자간의 협의를 통해 달리 정할 수 있음

- 콘텐츠 제작 시 타인의 저작권을 침해하여 불법으로 사용, 모방 불가

○ 사업 추진 상 발생하는 일체의 사고에 대한 책임은 사업수행자에게 있으며, 용인시의 소유물에 대한 손해발생 시 즉시 원상복구 등 배상조치

- 고의, 과실이 없다는 입증 책임은 “계약당사자”에게 있음

- 제3자에게 불법 ․ 부당한 피해를 주었을 경우 “계약당사자”가 배상

라. 계약의 변경 및 해지

○ 계약변경 및 해지는 용인시가 필요하다고 인정할 경우 가능하다.

- 계약변경의 조건

· 발주처의 필요에 따라 과업이 변경되거나 계약 체결 후 예정 가격 또는 계약금액의 결정에 착오가 발생하였을 경우 해당금액을 감액하거나 환수할 수 있다.

- 계약해지의 조건

· 계약 조건 위반 및 매체 운영을 부실, 태만한 경우

· 계약 및 지시사항을 이행하지 아니한 경우

· 고의, 과실로 용인시의 명예를 훼손하거나 업무상 비밀을 누설할 경우

마. 기  타

○ 제안요청서에 제시되지 않은 사항 또는 추후 사정변경 등으로 사업내용에 대한 조정이 필요할 경우 용인시와 사전 협의 후 시행

- 용역수행과정 중 긴급하다고 판단되어 사업 주관부서에서 요청 시 우선적으로 수행할 수 있음

○ 사업내용은 발주처의 기본적 사업 추진방향으로 입찰가 한도 내에서 제안자가 세부적인 사업의 범위와 규모(창의적 아이디어 포함)를 적극적으로 기획 · 제시

○ 각종 문의사항에 대한 답변 및 신속한 장애처리 대응

○ 사업수행을 위한 직접 경비는 사업 종료 전 10일 이내에 예산집행 세부내역(세금계산서, 현금영수증 등 증빙서류 첨부)을 제출하여야 하며, 계약 또는 협의사항 변경 등 기타 사유로 직접 경비에 잔액이 발생한 경우 차감(정산)할 수 있음

○ 사업 종료 후, 익년도 용역사업 계약업체와의 인계 · 인수 절차 이행